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Com a liberalização da economia mundial e o início da formação dos grandes blocos econômicos, surgiu a necessidade de padronização internacional de critérios de gestã da qualidade e garantia da qualidade, de forma a criar condições para o mútuo reconhecimento entre os países dos respectivos sistemas de certificação da qualidade.

O Comitê Técnico ISO/TC 176, reunindo as experiências de cada um dos seus países membros, mas com forte influência das normas britânicas da série BS 5750 e canadenses da série CSAZ.299, elaborou e editou em 15 de março de 1987, a série ISO 9000.

Sendo de caráter genérico e bastante abrangente, estas normas conseguem ser precisas o suficiente para servirem como documento contratual, sendo flexível o necessário para manter sua universalidade. Podem ser aplicadas a qualquer tipo e porte de empresa, como uma empresa de prestação de serviços, uma indústria metalúrgica ou uma indústria química em qualquer parte do mundo.

Hoje, a ISO 9000 constitui-se na maior referência para a adoção de programas de melhoria da qualidade em todo o mundo. No entanto, a ISO 9000 deve ser encarada somente como o passo inicial das empresas na busca da melhoria da qualidade e dos padrões da competitividade no mundo globalizado.

Prática

A experiência mostra que para que um projeto de implantação de um Sistema de Qualidade ISO 9000 tenha sucesso, as seguintes etapas de implementação devem ser cumpridas :

Benefícios da Aplicação do QFD
	Comprometimento da alta administração;
	Avaliação da situação atual;
	Elaboração do Cronograma do Projeto;
	Treinamento inicial;
	Elaboração do Manual da Qualidade;
	Elaboração e implementação dos demais documentos, incluindo procedimentos e instruções da Qualidade;
	Auditorias internas da Qualidade;
	Ações corretivas finais;
	Auditoria para certificação da empresa;

Benefícios da ISO 9000:2000

Não se pode negar o enorme benefício que a ISO 9000 trouxe à gestão da qualidade.

Entretanto, nos últimos anos, o sistema da qualidade apresentava sintomas de obsolescência, onde o caráter gerencial perdia espaço para o operacional. A revisão para a versão 2000 incorporou um avanço significativo no modelo de gestão. Ela resgata o caráter gerencial da norma ao assumir que gerenciar qualidade é gerenciar o negócio em si. Um dos princípios da nova versão, a interface entre a expectativa do cliente e o que a organização efetivamente entrega, pode ser traduzida como foco no cliente.

Os benefícios da certificação serão proporcionais ao empenho colocado no sistema da qualidade.

Se o esforço for mínimo, apenas para satisfazer os requisitos, os benefícios serão também, mínimos. Porém, um trabalho que veja a certificação como parte de uma estratégia de mercado mais ampla, para construir a Gestão da Qualidade Total, será largamente recompensado.

Lembre-se de que o objetivo da garantia da qualidade é proteger os clientes dos problemas da qualidade. Quanto maior a qualidade, maior será a satisfação do cliente. E quanto mais abrangente o conceito de "qualidade", mais satisfação os clientes terão.

Desenvolver relações eficazes com os fornecedores, baseadas na comunicação clara de todos os requisitos, e selecionar fornecedores com base na sua habilidade e vontade de querer satisfazer a esses requisitos leva inevitavelmente a uma operação sem dificuldades e a menor custo. Na verdade, esse é o ponto central da produção sob encomenda.

Sistemas de garantia da qualidade eficazes evitam a ocorrência de problemas, em primeiro lugar; rapidamente detectam e corrigem qualquer problema que ocorra; e então determinam a causa do problema para evitar que volte a ocorrer. Esses passos baixarão os custos variáveis reduzindo a sucata e o retrabalho. Vários estudos mostram que o trabalho desnecessário causado por problemas da qualidade e por um processo mal projetado, representa metade do esforço total em uma empresa típica. Podendo representar ainda mais nas empresas prestadoras de serviço.

A crescente lealdade do cliente pode ser uma vantagem adicional de se ter procedimentos rápidos e eficientes para detectar e resolver problemas. Medidas no sentido de reduzir essas perda, especialmente se através do aperfeiçoamento e simplificação do processo, vão encurtar o tempo do ciclo e liberar a capacidade instalada gerando valor para a organização.

Outros benefícios da ISO 9000:2000
	Aumento da satisfação do cliente;
	Redução do custo com estoque de matéria prima;
	Redução dos custos variáveis;
	Redução do retrabalho;
	Redução do tempo do ciclo;
	Aumento da capacidade da organização;
	Os membros da equipe desenvolvem uma compreensão comum sobre as decisões, suas razões e implicações;
	Aumento do comprometimento dos membros da equipe com as decisões tomadas;