A expressão Qualidade
Total tem sido utilizada em nosso cotidiano
com diferentes sentidos. Alguns a adotam para significar
"a qualidade em tudo que é feito",
outros, "o fazer certo desde a primeira vez",
ou mesmo, "estar voltado ao cliente e à
sua satisfação".
O conceito de Qualidade engloba simultaneamente duas
perspectivas, a do mercado e a da empresa, ambas importantes
para que se defina uma estratégia empresarial
e uma cultura de gerenciamento, que sustentem diferenciais
de "competitividade em qualidade, através
da qualidade". Sob a ótica do mercado, inclui
a competição em torno da relação
valor/custo como percebida pelos clientes. Sob a ótica
da empresa inclui a relação cliente/fornecedor
interno, foco na qualidade do processo, a melhoria contínua
e a mobilização abrangente e profunda.
Dois aspectos, portanto, se destacam nesse conceito:
a "orientação para resultados"
simultaneamente aos "métodos para competir".
O TQM
é um modelo de gestão, que foi construído
a partir de práticas bem-sucedidas que acompanharam
os estágios evolutivos pelos quais passou o conceito
de qualidade no Japão, nas últimas quatro
décadas.
Esses estágios evolutivos s processaram de forma
gradativa, através dos anos, e foram marcantes
para o desenvolvimento da indústria japonesa.
Para sua efetivação, foram necessárias,
no entanto, mudanças significativas na metodologia
empregada na condução das questões
relacionadas à qualidade. Trata-se de um modelo
de gestão, com foco na qualidade, constituído
por um conjunto de tecnologias que, apesar de surgidas
em períodos distintos tiveram efeito revolucionário
quando reunidas.
O TQM
é uma bordagem para melhorar a competitividade,
a eficácia e flexibilidade de toda uma organização.
É essencialmente uma maneira de planejar, organizar
e compreender cada atividade, envolvendo cada indivíduo
em cada nível hierárquico.
| Recomenda-se
que a prática do TQM
contemple quatro níveis: |
Nível
individual |
Deve mudar o foco do trabalho. Em vez de realizar
simplesmente o trabalho designado, cada pessoa deve
estar consciente de que, nesse momento, está
satisfazendo de alguma forma a necessidade de seu
cliente, interno e externo. Para tanto, as condições
técnicas e organizacionais são fundamentais.
|
Nível
grupal |
Corresponde à união do trabalho diário
e o de melhoria, o que requer ênfase no processo.
Nesse sentido deve ser estimulado o aprendizado
mútuo e o trabalho em equipe, proporcionando
formas de organização e sistemas que
possibilitem que o trabalho diário e o de
melhoria façam parte de um mesmo conjunto.
Para competir no mercado global, as empresas necessitam
reunir capacidades coletivas de todos os seus colaboradores.
Portanto, é fundamental a necessidade de
se alocar tempo e disponibilizar recursos para que
isso se viabilize.
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Nível
Organizacional |
Significa a integração de melhorias
inovativas com as metas da organização,
mobilizando toda a empresa na busca sistemática
dessas metas.
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Nível
Regional |
Está subentendida a colaboração
da empresa para ganhos mútuos e transferência
de práticas bem-sucedidas entre empresas
e outros interessados na qualidade.
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Os métodos e técnicas
usados em TQM podem ser aplicados em todas as áreas
e em qualquer organização, seja industrial,
de prestação de serviços, educacional,
pública ou privada.
Como
implantar TQM na sua empresa
| Para
saber mais solicite a
visita de um executivo Qualilog.
PABX.(55)(11) 3772-3194 |
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